FAQ

Hoe kan ik zoeken op www.hcw.be?
Er zijn verschillende methodes om te zoeken op www.hcw.be: direct zoeken, zoeken via categorie (de ‘structuurboom’) of zoeken op uitgever.

De meest directe manier is door wat u zoekt in te voeren in het zoekveld centraal boven de homepage.

Tweede methode is te zoeken via productcategoriën. Kies voor de hoofdcategorie (boeken, hardware, software of games) om dan verder te verfijnen in de volgende pagina. U kan daar terug algemeen zoeken binnen de gekozen categorie, of u kan verder verfijnen op onderwerp.

U kan ook onmiddellijk een categorie kiezen – bijvoorbeeld ‘geheugenmodules’. Dan krijgt u het zoekresultaat uit deze categorie.
Hoe kan ik mijn zoekresultaat verfijnen?
Eenmaal u een zoekresultaat heeft zijn er verschillende manieren om de resultaten te sorteren en verder te verfijnen.

Sorteren
U kan sorteren op prijs (van laag naar hoog en omgekeerd) door op de pijltjes te klikken (bovenaan het zoekresultaat, naast ‘prijs’).

U kan de product alfabetisch sorteren door op de pijltjes te klikken (bovenaan het zoekresultaat, naast ‘product’)

U kan de zoekresultaten ordenen op uitgever of op productcategorie.

Verfijnen
U kan uw zoekresultaat verfijnen op categorie. Zijn er resultaten in boeken en software, dan kan u kiezen om enkel de boeken of enkel de software te zien. U kan ook dieper verfijnen door binnen de categorie te verfijnen naar onderwerp.

U kan uw zoekresultaat verfijnen op uitgever. Zoekt u enkel hardware van een bepaald merk binnen een zoekresultaat, dan kan dit door de uitgever die u wenst te selecteren.

U kan verfijnen naar prijsklasse. Dan krijgt u enkel de resultaten die binnen uw budget passen.


Hoe kan ik bestellen?
Om te bestellen volstaat het om op de productpagina te klikken op de knop ‘toevoegen aan winkelmandje’. Het door u gekozen product komt dan in uw winkelmandje terecht. In het winkelmandje kan u de aantallen nog aanpassen, of een product verwijderen. Als u een product aan uw winkelmandje toegevoegd heeft, kan u verder surfen op de website, uw keuze wordt bijgehouden zo lang u onze site gebruikt.

Wilt u afrekenen, dan dient u enkel in te loggen en het bestelproces verder te doorlopen. Om in te loggen moet u een profiel aanmaken via ‘creëer account’ – zonder uw persoonlijke gegevens kunnen we de bestelling uiteraard niet afhandelen. We moeten tenslotte weten naar wie we het product moeten verzenden.


Hoe werkt de afrekening?
Als u uw keuze gemaakt heeft, klikt u op ‘bestelling afonden’ in het winkelmandje. Als u nog niet ingelogd bent, zal u eerst moeten inloggen. Vervolgens kan u de leveringswijze en de betalingsmethode kiezen. Als u hier uw keuze gemaakt heeft, kan u verder voor de verdere afhandeling van uw betaling, of de bevestiging van uw keuze. Als laatste stap krijgt u – na de bevestiging van de betaling – een afschrift van uw bestelling. U kan dat afdrukken voor eigen gebruik.


Ik ben mijn paswoord vergeten!
U kan uw paswoord eenvoudig opvragen op deze pagina

Mocht het op deze manier niet lukken, neem dan contact op met de webmaster.


Hoe kan ik betalen?
De online shop van HCW laat volgende betalingsmethodes toe:
- Betaling via Credit Card (Visa of Mastercard). (logo’s)
- Betaling via bankkaart (Bancontact). (logo’s)
- Betaling via overschrijving (het order wordt in dit geval verwerkt zodra de betaling bevestigd is)
- Verzending onder rembours. U betaalt cash aan de koerier wanneer die zich aanmeldt met uw bestelling.
- Betaling op factuur. Deze optie is gereserveerd voor bedrijven, scholen, overheden, etc. Dit kan enkel na goedkeuring door de boekhouding en we verwachten dat u uw bestelreferentie in het veld ‘opmerkingen’ aanvult tijdens de bestelprocedure.Neem contact op met kvl@hcw.be als u denk hiervoor in aanmerking te komen.

Bij afhaling in de winkel kan uf owel vooraf betalen via de on-line betalingsmethodes of u betaaltgewoon in de winkel.


Hoe snel wordt er geleverd?
De verwachte levertijd wordt altijd aangegeven op de productfiche. In principe is de leveringstijd voor stockartikelen in het magazijn “werkdag +1” als u besteld voor 15h. Voor artikelen die niet op voorraad zijn in het magazijn zal dit wat langer zijn. Als een artikel besteld moet worden, zijn we afhankelijk van de levering van onze leveranciers. Als basisregel hanteren we dat we alles in het werk stellen om uw bestelling zo snel mogelijk uit te leveren.


Kan ik mijn bestelling ook zelf afhalen?
Uiteraard, dat is geen probleem. U bestelt gewoon via de website en kiest de winkel waar u deze wil afhalen. Zodra uw bestelling klaarstaat krijgt u een seintje. We houden uw bestelling dan 14 dagen apart. Na die termijn komen de artikels onverbiddelijk terug in de winkel (tenzij u de artikelen al betaald heeft of u een voorschot betaalde).


Ik wil mijn bestelling op een ander adres dan mijn facturatie-adres laten leveren!
Dat is geen probleem – ons systeem staat toe dat u verschillende leveringsadressen gebruikt. Deze worden bijgehouden, zodat u bij toekomstige bestellingen enkel nog het correcte adres moet selecteren. Let er wel telkens op dat de correcte contactpersoon vermeld wordt.


Hoeveel bedragen de leveringskosten?
Met leveringskosten bedoelen we alles wat inherent is aan een verzending: de orderpicking, het interne transport, de verpakking, de kost van de verzending,administratiekosten, …
Leveringskosten voor bestellingen via de site bedragen 2 euro binnen de Benelux.

Voor alle andere bestelkanalen bedragen de leveringskosten 9 euro. Dit geldt ook voor levering onder rembours.

Voor online bestellingen vanuit het buitenland gelden de volgende tarieven:

Oostenrijk: 10 euro- Duitsland: 10 euro - Frankrijk: 10 euro - Groot-Brittannië: 15 euro - Ierland: 15 euro - Denemarken: 10 euro


Ik heb verschillende artikels besteld, maar niet alles ontvangen!
Als we van een bestelling een deel binnen hebben, en een ander deel moet doorbesteld worden, opteren we er voor om wat al beschikbaar is reeds uit te leveren. Dit gebeurt vooral als de andere bestelde artikels lang op zich laten wachten. Voor u is er geen extra kost, wij doen dit als extra service.


Is de site van HCW veilig?
De site van HCW is "Secured by GeoTrust". Dat betekent dat alle transacties over een beveiligde verbinding gaan. Daarenboven lopen alle transacties nog eens over het platform van Ogone, de grootste aanbieder van online betalingen. Er is bij HCW tenslotte telkens een menselijke controle. Verdachte transacties worden gecontroleerd en indien nodig tegengehouden.Dat is een bescherming voor zowel u, de klant, als voor HCW.

Veiligheid op het Internet begint voor een groot stuk bij uzelf. Geef nooit uw login en/of paswoord vrij, en zorg dat uw PC voldoende beveiligd is. Geef nooit uw Credit Card gegevens aan derden. Als u uw Credit Card of bankkaart verliest, neem dan onmiddellijk contact op met Card Stop om misbruik te voorkomen. Best heeft u ook een anti-virus en anti-spyware programma geïnstalleerd

Als ik iets koop via de site, heb ik dan recht op dezelfde service als wanneer ik iets in de winkel koop?
Dat spreekt voor zich. U heeft recht op alle service die klanten genieten wanneer ze in de winkel iets aankopen. Meer nog, aangezien we continu bemande winkels hebben, kan u rekenen op een optimale dienstverlening door mensen die dagdagelijks in de realiteit staan.


Wat als ik een technisch probleem heb tijdens het surfen of bestellen?
Om aan te loggen met uw account, of een account aan te maken moet u cookies toelaten. De standaard instellingen van uw Internet browser zijn zodanig ingesteld dat dit effectief het geval is. Indien u deze heeft afgezet, zal u niet in staat zijn om aan te loggen. Indien u een ander technisch probleem heeft, gelieve dan een schermafdruk van een eventuele foutmelding te nemen en stuur die naarwebmaster@hcw.be. Elke extra omschrijving van het probleem helpt onze specialist alleen maar sneller te antwoorden op uw vraag.


Wat met mijn privacy?
FlandersIT NV respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft altijd vertrouwelijk wordt behandeld.

Uw persoonlijke gegevens zijn te bekijken in uw account. We stellen uw persoonlijke gegevens nooit ter beschikking aan derden, met uitzondering van derden die instaan voor de levering van uw bestelling.

We kunnen uw gegevens gebruiken om u op de hoogte te stellen van speciale acties.